Ovim uvjetima utvrđuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, i reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na stranicama Graver-elite.com. Ove internetske stranice možete koristiti za svoju privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, sukladno sljedećim uvjetima i pravilima.
Vlasnik web trgovine je Obrtnička djelatnost “Graver Elite”, a kupac je svaki posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je trgovcu i izvrši plaćanje putem jednog od ponuđenih načina plaćanja.
Kontakt podaci:
- Obrtnička djelatnost “Graver Elite”
- Adresa: Ivana Mažuranića 25, 88220 Široki Brijeg
- Telefon: 063/569-291
- E-mail: info@graver-elite.com
NARUČIVANJE na Graver-elite.com
Kupac naručuje proizvod ili više njih putem elektronskog obrasca narudžbe na Graver-elite.com. Svaka osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, ispuni potrebne podatke i pošalje narudžbu smatra se kupcem. Sve cijene na našoj stranici izražene su u KM (Kovertibilna Marka), uključujući PDV. Proizvodi se naručuju odabirom i dodavanjem u košaricu.
Po odabiru proizvoda, pregledu korpe i zadovoljstvu odabirom, prelazite na stranicu za plaćanje. Ovdje unosite podatke za dostavu. Roba se smatra naručenom kada prihvatite uvjete kupovine i pritisnete “Završi naruždbu”.
Nakon primljene narudžbe, poslat ćemo vam email s potvrdom i statusom vaše narudžbe.
PLAĆANJE
Na Graver-elite.com, pružamo mogućnost plaćanja pouzećem, gdje plaćate narudžbu direktno dostavljaču pri preuzimanju. Osim toga, nudimo opciju preuzimanja paketa osobno na području Širokog Brijega za što je potrebna prethodna najava oko dogovora preuzimanja.
ISPORUKA
Na Graver-elite.com svaki je paket pažljivo spakiran kako bi se osiguralo da vaši proizvodi stignu u savršenom stanju. Koristimo pouzdane kurirske službe za brzu i efikasnu isporuku. Narudžbu dovršavamo u roku 48 sati nakon čega ju predajmo kurirskoj službi. Nakon predaje, pošiljke obično stižu nakon 48 sati na vašu adresu.
U slučaju neuspješne dostave, kurirska služba će pokušati kontaktirati kupca dva puta prije nego što se pošiljka zadrži u poštanskom uredu. Pošiljka se zadrži par dana u poštanskom uredu nakon čega se vraća nama. Ako paket nije uspješno preuzet, kupac će biti odgovoran za sve dodatne troškove povezane s ponovnom isporukom. Važno je da kupci redovito provjeravaju status svoje pošiljke i komuniciraju s kurirskom službom kako bi se osiguralo uspješno preuzimanje.
REKLAMACIJE I POVRATI
Naša posvećenost kvaliteti znači da svaki proizvod koji napusti Graver-elite.com prolazi kroz strogu kontrolu kvalitete. Ako ipak dođe do situacije da proizvod nije u skladu s vašim očekivanjima ili je oštećen tijekom dostave, imate pravo na reklamaciju. Kupci mogu podnijeti reklamaciju putem e-pošte info@graver-elite.com ili putem naših društvenih mreža. U slučaju opravdane reklamacije, organizirat ćemo povrat ili zamjenu proizvoda.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim situacijama:
- Isporuka robe koja nije naručena: Ako primite proizvod koji niste naručili, imate pravo zatražiti povrat.
- Isporuka robe s greškom ili oštećenjima koja nisu nastala u transportu: Ako proizvod ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo tijekom transporta, možete zatražiti zamjenu ili povrat.
Nakon što primimo vašu opravdanu reklamaciju putem društvenih mreža ili e-maila unutar 3 dana od preuzimanja proizvoda, odobrit ćemo povrat robe s detaljnim uputama za postupak povrata. Poslat ćemo vam zamjenski proizvod istih karakteristika. U slučaju nemogućnosti isporuke zamjenskog proizvoda, nadoknadit ćemo vam vrijednost robe.
Kontakt za reklamacije:
- Facebook i Instagram: @graver.elite
- Email: info@graver-elite.com
- Kontakt tel.: 063/569-291
